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银行支付认证方式的体验设计

时间:2020-05-27 01:59  来源:本站  

支付认证方式是支付业务中的焦点部门,而一个银行通常拥有多种认证方式以应对差别的用户需求。在现实使用场景中,差别认证方式的展示形态以及使用方式等各不尽相同,尤其是在承接业务类型富厚的银行中,所拥有的认证方式往往可衍生出多种支付产物,那么如何向用户通报清晰简朴的认证方式感知以及引导高效认证操作是极为关键的。

一、为什么银行会有多种支付认证方式?

由于银行用户群体多样性强、导致用户诉求多样。例如在转账金额的诉求上,学生客户通常只有小额支付需求,动账资金通常在1万之内;上班白领则有较强的日常消费能力,动账资金在2~5万之间;小微客户的资金量则更大,会在5~20万之间;那么企业用户的资金动账量将会更大,可在数十万、数百万、数千万甚至更多。

因此由于差别用户的动账需求所涉及到的金额差别,随着金额的增多也就意味着支付风险的增高,因此银行在思量便捷与宁静性的前提下,提供了差别宁静认证级此外认证方式以满足用户的多样诉求。

因此,为了满足差别用户的需求,银行自身通常拥有多种认证方式,一般可分为传统网银支付方式和银行便捷支付方式两个大类。

例如在传统网银支付方式中,有U盾、动态密码器以及口令牌介质认证等方式,而在银行便捷支付方式中有短信验证码(短信密码)、数字密码(支付密码)、指纹/刷脸等认证方式。

差别的支付方式所支持的业务场景和条件各有所差别,好比数字密码认证方式,作为银行主推的便捷支付方式,主流应用场景应是小额消费支付场景,其优点是便捷,缺点则是支付限额较低。而U盾这种介质类认证方式,因其自己宁静性高的特点,所支持的支付限额高,可是缺点则是任务流程长且相对庞大,中间容易被打断,从而导致支付失败。

二、现在认证方式存在哪些问题?

因银行拥有多种认证方式,那么导致了对应发生的产物形态多样,有的是U盾(使用时需先插入),有的是短信验证码(使用时需先获取),有的是支付密码(需提前设置好),另有的是需要提前下载好某种宁静插件并设置对应的密码等等,这么多样的认知形态、影象成本以及操作方式,这些都容易让用户发生认知困惑和认知肩负过重。

通常对于用户而言,支付认证中,他首先需要去辨识当前所拥有的认证方式,再开展后续认证操作。若他没有找到他所拥有的对应认证方式(如分辨不清楚本次要输入的密码到底是哪个),那么极有可能放弃本次支付行为,将通过接纳其它支付方式或渠道来完成;对银行来说,这不仅造成支付乐成率低,也是对用户的支付服务没有做到位的一种体现。

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